摘要：2025年底，一名消费者发现其爱奇艺会员被充值至2043年并遭遇退费纠纷，事件引发广泛关注。爱奇艺近年因频繁变更会员规则、推出分层收费（如限制投屏清晰度、单独售卖剧集结局）而持续受到用户诟病。与此同时，公司财务表现恶化，2024年营收下降8%，净利润暴跌60%；2025年第三季度更是出现净亏损2.5亿元，由盈转亏，核心的会员服务与广告收入均下滑。
线索：该事件及报道揭示了爱奇艺在增长压力下面临的深层风险。风险一：用户信任危机。频繁且被认为“损害权益”的收费规则调整（如设备数限制、投屏降级、热门内容再收费）激化了用户矛盾，长期可能损害品牌忠诚度与付费意愿，动摇其会员收入的根基。风险二：行业竞争与替代威胁。在短视频、微短剧用户规模持续扩大的背景下，长视频平台增长乏力，爱奇艺需通过“套娃式”收费挖掘单用户价值，但这与用户体验形成直接冲突，可能导致用户流失至其他娱乐形式。风险三：盈利模式可持续性存疑。在广告收入收缩、内容成本高企的情况下，公司试图通过精细化收费提升利润，但2025年第三季度的亏损表明此路径面临挑战。对投资者而言，需密切关注其用户增长、ARPU（每用户平均收入）变化与用户投诉率等指标，以评估其商业策略的长期有效性及潜在的监管风险。
正文：
近日，一名来自河南许昌的消费者黄先生发现，其爱奇艺会员服务被充值至2043年，时间跨度长达25年。黄先生要求对未消费的部分进行退款，但过程遇到阻碍。他表示无法理解为何会进行如此长期的充值，并比喻道“房贷才30年”。
针对此事，爱奇艺官方回应称，已启动核查并按原支付渠道办理退款。但由于黄先生声称其原用于支付的支付宝账号已停用并被他人注册，退款的具体路径成为双方分歧的焦点。爱奇艺方面表示，为保障资金安全，需在核实收款账户与充值账户为同一人的前提下，根据用户实际情况安排退费。
在事件发酵初期，爱奇艺客服曾表示虚拟商品一旦到账无法退款，但未消费订单可退。随着关注度上升，爱奇艺同意了黄先生的退费诉求。
对于退款路径的争议，网络上有消费者对黄先生“支付宝账号被他人注册”的说法提出质疑，认为支付宝账户实行实名制，无法轻易更换归属。就此，相关栏目咨询了支付宝客服。客服回复称，用户更换手机号不影响原支付宝账号的继续使用，账户内的资金与服务均不受影响。客服进一步说明，“停用”通常指注销，而一经成功注销的账号将永久失效，无法被任何人再次注册或使用。
有法律专业人士指出，根据相关法律法规，平台不能以虚拟商品为由的格式条款拒绝消费者的合理退款请求，并应提供可行的退款机制。在原支付账户无法接收退款的客观情况下，平台应允许用户通过提交充值凭证和身份信息进行核验，以完成退款。
此次退费事件再次引发了用户对爱奇艺会员收费模式的讨论。许多消费者批评其会员体系存在“花样翻新收费”和“权益缩水”的问题，形容其收费模式如同“套娃”。
近年来，爱奇艺多次调整会员规则并引发争议：
– 2024年10月，爱奇艺修改黄金VIP会员规则，宣布推出付费的“亲情卡”服务，并规定此后新订阅的黄金VIP会员同时可播放设备数限制为1台，而此前老用户可同时使用2台设备，更早之前则为3台。用户认为此举不便且增加了家庭观看成本。
– 2023年，爱奇艺单方面调整规则，限制黄金VIP会员的投屏清晰度最高仅为480P，若需更高清晰度则需升级至白金会员等更高级别，引起老会员不满。
– 2025年，爱奇艺在其“迷雾剧场”热播剧《树影迷宫》上推出“加更礼”产品，用户需额外付费或使用积分兑换，方可直通观看大结局及未播花絮。有消费者花费18元购买此服务。
– 2024年9月5日，在世界杯预选赛关键赛事（中国对阵日本）期间，爱奇艺体育作为国内独家转播平台，要求非会员用户支付9元购买会员或318元购买“爱足球年卡”以观看比赛。此收费行为引发热议。同时，大量用户反馈在开通会员后一度无法正常观看直播。
在经营业绩方面，爱奇艺面临挑战。行业报告显示，虽然长视频用户规模在2024年12月达到7.52亿，创近年新高，但在月活跃用户争夺中，市场呈现疲软态势，面临来自短视频（用户规模10.40亿）和微短剧（用户规模6.62亿）的竞争。
财务数据显示，爱奇艺在连续三年运营盈利后，增长出现瓶颈：
– 2024年，爱奇艺总营收为292.3亿元人民币，同比下降8%。其中，支柱业务会员服务收入同比下降超过10%，在线广告服务收入同比下降8%。
– 2024年，爱奇艺运营利润为18.1亿元，同比下降39%；归属于爱奇艺的净利润为7.64亿元，同比下降60%；非美国通用会计准则（Non-GAAP）下净利润为15.1亿元，同比下降47%。2024年的运营利润率、毛利率和净利率分别为6%、31.7%和2.6%，均较2023年（分别为9%、37.6%和6%）有所下滑。
– 2025年第三季度，爱奇艺总收入为66.8亿元，同比下降8%；净亏损约为2.5亿元，而去年同期为净利润2.3亿元，业绩由盈转亏。当季，其会员服务、在线广告服务及内容发行收入同比均出现下滑。
发布时间：2025-12-29 12:16:06
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