摘要：苏宁易购于2025年10月29日发布名为“朝夕相伴”的AI康养平台，旨在为老年人提供集购物、健康管理、生活服务等六大功能的一体化服务。此举发生在苏宁集团面临严重财务危机的背景下，其合并重整草案显示债务高达2387亿元，资产清算价值仅410亿元。文章分析了苏宁从家电零售巨头到陷入困境的历史，并探讨了此次转型能否依托其线下门店、供应链及服务优势，在银发经济赛道中实现自救。
线索：
* 潜在机会：
1. 政策顺应：业务方向符合国家“十五五”规划中关于发展养老事业和产业的导向。
2. 资源协同：若能成功整合，苏宁全国上千家线下门店、成熟的供应链及“送装一体”的服务能力，可构成独特的“15分钟养老服务圈”壁垒，这是纯互联网公司难以复制的优势。
3. 市场切入点精准：应用设计直击老年群体“操作复杂、服务分散”的核心痛点，通过AI助手“夕夕”提供语音交互和情感陪伴，可能提升用户粘性，并逐步将服务用户转化为家电等产品的潜在客户。
* 主要风险：
1. 公司生存危机：高达2387亿元的债务和资不抵债的现状是根本性挑战，公司是否具备长期投入“慢回报”养老业务的财务能力和战略耐心存疑。
2. 执行与整合难度：苏宁历史上的问题在于业务协同性差。此次转型成功高度依赖于能否真正将线下资源、线上平台与AI技术无缝整合，并高效运营，这对当前的管理和执行能力是巨大考验。
3. 市场竞争：适老化改造已成为行业趋势，众多互联网平台已推出相关服务。“朝夕相伴”需证明其一体化原生设计的优势足够明显，以在竞争中脱颖而出。
正文：
一个典型的场景揭示了老年群体在数字时代的困境：一位独居老人虽然使用智能手机，但面临不同生活场景需切换多个独立应用、遇到商品质量问题难以维权等问题。数字便利性对他们而言反而构成了一道屏障。
在此背景下，苏宁易购于2025年10月29日推出了一款名为“朝夕相伴”的App，定位为“AI原生的中老年生活服务App”。该应用的核心特点被概括为“原生”、“一体化”和依托“苏宁基因”。
“原生”体现在其设计初衷即为贴合老年人操作习惯，深度融合AI技术。应用内置了名为“夕夕”的AI助手，该助手基于自主研发的“灵思”大模型，据称经过千万级银发用户语料训练，支持非标准普通话的语音交互。用户可通过“夕夕”完成健康数据（如血压、血糖）的语音录入与档案管理、预约家政及陪诊等服务，以及在惠老商城中实现语音选品、资质核验与货到付款。
“一体化”是指该应用集成了惠老商城、健康管理、居家智能控制、生活服务、医药馆、银发数字化工具六大功能，旨在实现“一个软件全搞定”，以解决老年人需要频繁切换不同应用的痛点。
推出这款应用的苏宁集团，正经历严重的财务危机。根据2025年的一份合并重整草案，苏宁电器集团等38家公司面临总计2387亿元的债务，而其资产清算价值约为410亿元，处于严重资不抵债状态。草案内容显示，外部股东权益将全部无偿让渡，重整后公司100%股权将注入信托计划。
苏宁的发展历程经历了从巅峰到低谷的转折。公司前身始于1990年在南京开设的空调专卖店，凭借“送货上门、安装维修一条龙”的服务模式快速发展。2004年于深交所上市后，其在与国美的竞争中占据上风，并于2012年以超过2327亿元的营收登顶中国名企500强。
然而，其衰落始于对电商转型趋势的应对不力。尽管在2010年上线“苏宁易购”并尝试O2O模式，但被认为对线下资产过于留恋，转型不彻底。2012年与京东的“价格战”使其元气大伤，净利润在次年大幅下滑。与此同时，公司进行了大规模跨界收购，涉及红孩子、国际米兰、PPTV、天天快递、家乐福中国等项目，总计耗资巨大。这些收购多数未能与主业形成协同效应，反而消耗了大量现金流，部分项目最终失败或成为负担。加之2020年疫情对线下零售的冲击，公司困境加剧。
在此背景下，“朝夕相伴”的推出被视为一次战略自救尝试。其逻辑主要基于以下几点：
第一，盘活存量资源，注重协同。应用旨在将苏宁现有的全国门店网络、供应链和“送装一体”的服务能力整合为“15分钟养老服务圈”，使老年用户通过App调用的服务由苏宁现有体系承接，从而盘活资产并将传统服务优势延伸至新领域。
第二，化繁为简，切入生活场景。通过一体化设计简化老年人数字生活，并在服务过程中自然嵌入家电维修、购买等场景，旨在将老年服务用户培养为潜在的零售客户。
第三，响应国家关于发展银发经济和“积极应对人口老龄化”的政策方向。AI助手“夕夕”的亲切形象设计，也考虑了为老年人提供一定情感陪伴的需求。
目前，“朝夕相伴”App已登陆主流安卓应用商店。其最终能否成功，仍面临诸多不确定性。核心问题包括：处于债务重组过程中的苏宁是否具备足够资源与耐心长期投入养老产业；其能否有效整合内部资源，克服历史上业务协同不足的问题；以及在一众互联网公司推进适老化改造的竞争中，其差异化优势能否持续吸引并留住用户。银发经济赛道预计将吸引更多参与者，最终的成功可能取决于产品与服务是否真正理解和满足老年群体的需求。
发布时间：2025年12月23日15:22
评论 ( 0 )