摘要：小鹅通作为一家成立九年的企业私域运营数字化平台，其发展历程反映了行业从追求流量效率到深耕经营能力的转变。平台用户经营规模持续扩容，实物类业务占比显著增长，实时互动等私域交易场景带动平台GMV攀升。公司定位为企业的“共享CTO”，已从工具型产品演进为覆盖交易、用户与服务的数字化底座，并针对快消零售、企业服务、连锁加盟、培训学习、兴趣服务及出海六大场景推出行业解决方案。此外，公司构建了覆盖全国的创业社群网络，拥有近2.5万名创业者与500名创业教练，全年举办活动超1500场。其海外业务eLink也展现出增长势头。
线索：
* 投资机会：
1. 模式深化与生态构建：小鹅通从单一工具扩展为覆盖“公域获客-私域转化-交易履约-关系沉淀”全链路的数字化底座，并通过行业定制解决方案深化服务，增强了客户粘性与业务壁垒。其打造的“行业团队+中后台”协同模式及创业社群生态，有助于规模化地贴近客户需求，形成服务网络效应。
2. 响应核心痛点：平台能力演进直接回应了企业在私域经营中遇到的成交履约效率低、多系统数据割裂等普遍瓶颈，切中了当前企业数字化转型的关键需求，市场基础坚实。
3. 能力外溢与新增长点：将国内验证的私域运营方法论与数字化能力通过eLink产品向海外市场输出，是业务能力的自然延伸，可能开辟新的增长曲线。
* 潜在风险：
1. 行业竞争与需求迭代：私域运营赛道竞争激烈，且客户需求持续向深水区演进（如多环节协同、整体经营提效），对平台的技术迭代、行业理解及综合服务能力构成持续挑战。
2. 客户结构风险：主要服务大量中小微企业及个体经营者，该类客户群体抗风险能力相对较弱，宏观经济波动可能影响其数字化投入意愿与付费能力。
3. 长期投入与盈利平衡：“长期主义”和“走进客户”的模式需要持续的高强度投入，包括研发、服务和生态建设，可能对公司短期盈利能力和现金流带来压力。
正文：
过去几年，随着流量成本持续上升、渠道红利逐步消退，企业日益重视“私域”在经营中的作用，增长重心从“获取效率”向“经营能力”转移。在此背景下，服务企业私域运营的数字化平台小鹅通走过了第九个年头。其能力边界从最初的工具型产品，逐步演进为覆盖交易、用户与服务的数字化底座，并在不同行业实践中向生态形态发展。小鹅通创始人兼CEO鲍春健表示，平台需随客户经营重心的变化而调整，在长期服务中共同成长。
近期，小鹅通在九周年庆典上进行了服务回顾。过去一年，其客户经营成果稳步提升，平台用户经营规模逐年扩容。其中，实物类业务占比显著增长，表明私域正深入企业的真实交易与履约环节。以实时互动为代表的私域交易场景在过去三年持续增长，带动了平台GMV的攀升。这些变化标志着小鹅通已从侧重服务展示与流量获取的工具，转变为助力企业提高成交效率、履约能力及维护长期用户关系的综合平台。
这一转变源于长期贴近客户的过程。小鹅通联合创始人兼COO樊晓星指出，团队通过大量走访发现，许多企业虽能通过私域稳定触达用户，却在成交、履约和复购等环节遇到瓶颈；业务规模扩大后，订单、会员、服务与数据分散在不同系统中，运营效率降低。她认为，这反映了私域正从单一触达工具向承载复杂经营任务的系统形态演进。鲍春健强调，小鹅通的角色是“共享CTO”，即通过系统化能力，协助客户梳理并持续运行从获客、成交、交付到复购的完整流程。
基于“共享CTO”的定位，小鹅通将长期服务经验系统化为聚焦企业私域经营完整链路（公域获客、私域转化、交易履约、关系沉淀）的能力体系。针对不同行业的差异化需求，小鹅通在九周年庆典上发布了六大行业解决方案：
1. 快消与零售：通过打通线上互动、会员体系与线下核销，连接线上触达与线下履约，提升到店率与会员复购。
2. 企业服务及多行业实体：重构从线索获取、分配，到交易、履约与数据分析的流程，整合分散的经营环节，使私域成为统一经营中枢。
3. 连锁与加盟：结合线上招商、私域互动与门店系统，助力总部实现招商加盟、门店管理与服务标准化，支撑线下规模化运营。
4. 培训、技能服务与企业学习：整合私域互动、线索分配与服务交付流程，并引入智能体能力，以降低人力依赖，提升效率。
5. 兴趣与服务型业务：强调一体化与轻量化，简化系统操作，降低运营成本，让团队聚焦核心服务。
6. 出海业务：通过独立团队推出的eLink解决方案，为出海企业提供轻量化数字化工具，助力决策与运营。
在技术层面，小鹅通将智能体融入业务流，以提升企业在获客与价值沉淀过程中的效率。在服务层面，小鹅通搭建了覆盖全国的本地化创业社群网络，汇聚了近2.5万名创业者与500名创业教练，社群成员以自主共创方式全年举办交流活动1500余场。在组织层面，公司对内形成“行业团队+中后台”协同模式，对外将客户与合作伙伴纳入生态体系。
小鹅通的增长是长期陪伴客户过程中能力沉淀的结果。随着客户出海需求增加，其海外团队推出的eLink产品表现出向好增长势头。这并非对未知领域的冒险，而是国内私域经营能力的自然外溢，旨在帮助企业克服跨境经营中的基础设施障碍。
小鹅通服务的对象多为中小微企业与个体经营者。通过降低数字化门槛、提供可持续的经营工具，小鹅通在实践中为这些主体提供了让经验沉淀、关系延续的“确定性”支撑。鲍春健认为，“穿越周期”并非精准预判未来，而是在浮躁环境中坚持投入长期价值构建。小鹅通始终定位为企业的“共享CTO”与数字化伙伴，通过技术与服务帮助客户在复杂环境中做出稳健选择。
发布时间：2025-12-23T17:19:51+08:00
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