摘要
滴滴快送自2023年6月上线以来，通过构建“两轮+四轮”的差异化配送体系切入即时配送市场。该模式利用两轮车满足常规高效配送需求，同时引入四轮汽车服务，针对“大、急、远、贵”及易损物品提供更平稳、安全的解决方案。截至2024年，该服务已覆盖全国360多个城市，在蛋糕、鲜花、文件、生鲜等品类的订单中，约有50%的用户主动选择汽车服务。通过深耕鲜花、蛋糕、宠物、行李等专业场景并配套专项培训与保障体系，滴滴快送的蛋糕和鲜花订单量较年初分别增长127.9%和121.6%，同时将损坏率降低50%。
线索
滴滴快送的核心投资机会在于其对现有即时配送市场的价值再发现。传统市场以两轮电动车为主导，在成本和效率上已高度内卷，但对服务品质有更高要求的细分需求未被充分满足。滴滴快送通过引入四轮车，成功开辟了一个高客单价、高用户粘性的增量市场。数据表明，近半用户愿意为更优的配送体验支付溢价，这验证了其商业模式的可行性。未来，该模式的增长潜力取决于两方面：一是能否持续复制在鲜花、宠物等垂直领域的成功，将专业化服务打造成护城河；二是能否有效平衡四轮车更高的运营成本与定价，实现规模化盈利。其风险在于，主要竞争对手（如美团、饿了么）同样具备快速上线汽车配送的能力，一旦跟进，可能引发新的竞争。
正文
1. “两轮+四轮”的差异化配送体系
即时配送市场长期以两轮电动车为主导，该模式在餐饮外卖等高频场景中效率显著。然而，随着“万物到家”趋势的深化，两轮车在运输平稳性、物品体积和配送距离上的局限性逐渐显现。
2022年，滴滴货运团队在调研中发现，一些对运输条件要求较高的高品质小物件，以及社交媒体上“打车送钥匙”、“叫网约车送文件”等案例，共同反映出市场对更可靠配送方式的需求。
这些观察促成了滴滴在小件快送服务上的试点。2023年6月，“滴滴快送”正式上线，初期以聚合平台形式接入行业头部服务商。2024年9月，服务范围进一步扩充，增加了四轮汽车快送，并很快覆盖了全国360多个城市。
“两轮”与“四轮”的组合并非简单的运力叠加，而是基于不同场景需求的匹配。两轮车具备便捷、灵活、不易堵车的优势；四轮车则更平稳，受天气影响小，能为“大、急、远、贵”等特定场景提供更高品质的服务。
昆明斗南花市的案例验证了该模式的灵活性。作为亚洲重要的鲜切花交易市场，鲜花运输对快、稳、低损的要求极高。过去，商户常面临旺季运力不足、淡季车辆闲置的问题。现在，通过滴滴快送叫汽车送花，获得了车型选择多、响应速度快、运输颠簸少、货损降低的效果。司机在完成从基地到市场的运输后，可继续承接配送至花店的订单，形成资源良性循环。
据滴滴快送相关负责人介绍，在涉及蛋糕、鲜花、文件、生鲜等物品的订单中，约有50%的用户主动选择了汽车服务，说明用户愿意为更平稳、安全的体验支付相应费用。
2. 围绕细分场景，构建专业服务能力
在形成差异化配送能力的基础上，滴滴快送选择了一条深度场景化的发展路径，从用户痛点明显的细分场景切入，建立市场区隔和用户粘性。
蛋糕配送是典型的场景。针对其易损、对平稳性要求高的特点，滴滴快送制定了标准化的服务流程，涵盖接单前准备、接单后沟通、取件操作和配送注意事项等细节。例如，不同尺寸蛋糕的拿放标准、车内空间摆放要求等。快送员需通过专项培训认证为“甜蜜快送员”才能接单。该体系推出后，蛋糕配送订单量较年初上涨127.9%，鲜花配送订单量上涨121.6%，损坏率则大幅降低了50%。
宠物专送是另一个重点发力的场景。在成都、杭州等多个城市，滴滴快送推出了“宠物专送”服务，标准包括：优先选择有养宠经验的司机、每单前后对车辆进行清洁消毒、全程开启空调保持适宜温度等。自2024年11月底在成都上线以来，该服务已与1200家本地宠物商户合作，帮助商家节省人力成本、扩大服务半径。
此外，针对旅游出行痛点，滴滴快送在北京、上海等热门城市推出行李配送服务。游客可将行李从酒店送往机场车站，或从车站送至酒店，以解放双手。该服务制定了专门的流程与培训，并已与洲际酒店集团、中铁等场站达成合作。
支撑这些专业服务的，是一套完整的保障体系。平台为快送员提供专项技能培训、订单保险和安全生产责任险；同时为用户提供最高7倍运费赔付的随单保险，高价值物品还可额外购买保价。
滴滴快送计划继续深耕鲜花、宠物、行李等已打开的场景，并尝试拓展雪具、服饰等更多品类，与更多有急送需求的商家和平台合作，为城市居民和商家提供更优质的即时配送服务。
发布时间
2025-12-19T11:02:36+00:00
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