摘要
市场监管总局发布《网络销售消费品安全与召回共治承诺监测评估指南》，为电商平台设定了五项具体的缺陷消费品召回监测指标，包括24小时内停止销售、信息共享与公示、阻断重新上架等。目前，淘天、京东、美团、抖音等9家头部平台已签署相关承诺书。未来监管部门将对平台履约情况进行监测，对未履行承诺或违法的平台将予以督促、查处乃至曝光。
线索
此项监管政策对电商平台构成合规性挑战与机遇。风险方面，平台需投入额外成本建立信息监测、共享和快速响应机制，24小时下架的硬性要求对运营效率提出极高考验。未能有效履约的平台将面临监管查处、声誉受损甚至业务中断的风险。机会方面，率先高标准完成合规建设的头部平台，可能通过建立更高的安全壁垒来巩固市场地位和用户信任度。此外，为平台提供产品安全监测、合规管理SaaS服务的技术供应商或将迎来新的业务增长点。
正文
市场监管总局缺陷产品召回技术中心发布了《网络销售消费品安全与召回共治承诺监测评估指南》。该指南依据“网络销售消费品安全与召回共治承诺”内容，为网络交易平台承诺的实施情况设置了具体的监测指标。
监测指标主要包括五个方面：
1. 平台是否建立缺陷消费品信息监测与共享机制，利用数据和资源优势持续开展信息监测和风险研判，并将涉及人身伤害的投诉举报信息实时共享给市场监管部门和平台内经营者。
2. 平台在收到市场监管部门推送的消费品召回信息后，是否在24小时内采取措施停止销售相关缺陷消费品。
3. 平台是否为平台内经营者提供条件，使其能在店铺主页面显著位置公布消费品召回信息，并明确告知消费者相关权利。
4. 平台是否加强对缺陷消费品召回处置情况的跟踪，以阻断缺陷消费品重新上架销售。
5. 对于明知消费品存在缺陷仍继续销售，或将尚未消除缺陷的消费品重新上架的平台内经营者，平台是否依据平台规则采取了必要的管理措施。
截至目前，已有9家网络交易平台企业签署了《网络销售消费品安全与召回共治承诺书》，分别是：淘天、美团、京东、小红书、腾讯、快手、抖音、得物、唯品会。
后续，市场监管部门计划逐步扩大参与承诺的网络交易平台数量，并将委托相关技术支撑机构对承诺的实施情况开展监测，适时发布监测结果。对于未实际履行承诺的交易平台，市场监管部门将督促其履行；对存在的违法行为将予以查处；情节严重的，将向社会曝光。
发布时间
2025-12-16 20:22:06
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