摘要
2025年，锦江酒店（中国区）系统性地推进ESG战略，在环境、社会和治理三方面取得规模化成果。环境方面，完成近5000家酒店的可持续发展基准（HSB）验证，回收布草2,253.8公斤以减少温室气体排放，并建立了能碳管理体系。社会方面，为视障群体推出友好服务，并为银发族制定适老化产品服务标准。治理方面，通过“昆虫酒店”等项目推动行业生态共建，并荣获“可持续责任典范”奖。其核心在于将ESG深度融入运营，通过制度、工具、场景和生态的驱动，实现环境效益与经营效率的提升。
线索
投资机会：
1. 品牌溢价与市场差异化： 系统性的ESG实践有助于塑造负责任的品牌形象，吸引日益增长的环保及社会责任意识强的消费群体，从而获得品牌溢价和市场竞争优势。
2. 成本控制与运营效率： 精细化的能碳管理、循环经济（布草回收）和食物浪费测算等举措，直接关联到运营成本的降低，长期看有助于提升利润率。
3. 细分市场开拓： 针对视障人士和“银发经济”（55-70岁）的包容性服务，精准切入服务不足的蓝海市场，有望创造新的收入增长点。
4. 风险抵御能力： 主动的环保合规和碳管理，能提前应对未来可能出台的更严格的环保法规，降低政策风险。良好的公司治理也能增强企业抗风险能力。
潜在风险：
1. 前期投入成本高： ESG体系的搭建、技术平台的开发（如“锦所能”）、硬件改造和试点项目需要大量前期资本投入，可能对短期现金流和盈利能力构成压力。
2. 规模化执行难度： 将统一标准（如HSB验证、无障碍服务）推广至近5000家门店，涉及复杂的运营管理和人员培训，执行质量和一致性面临挑战。
3. 消费者参与度不确定性： “减法住宿”等绿色消费模式的成功，高度依赖于客户的主动选择和持续参与，若激励不足或体验不佳，推广效果可能不及预期。
4. “漂绿”声誉风险： 在大力宣传ESG成果的同时，若实际执行中出现数据不实或标准下降的情况，极易引发“漂绿”指控，对品牌声誉造成严重损害。
正文
2025年，锦江酒店（中国区）融入全球可持续发展大局，结合运营实际，推进多方面的可持续发展举措，致力于打造更具韧性、更可持续的酒店产业生态。在当年举办的中国企业社会责任典范评选中，锦江酒店（中国区）荣获“可持续责任典范”奖。
2025年，锦江酒店（中国区）围绕“共赴锦程”的ESG战略愿景，实现了环境、社会及治理（ESG）工作的全面深化与规模化落地。面对ESG领域普遍存在的成本与收益矛盾，锦江酒店（中国区）通过“制度-工具-场景-生态”四维驱动，将ESG融入运营，在环境效益、经营效率、包容性服务、循环经济和生物多样性等领域进行了实践。
将“绿色”植根运营DNA
2025年，锦江酒店（中国区）在持续推进基础性绿色运营工作的基础上，以“让绿色赋能运营”为目标，统筹新增及复验工作，鼓励酒店提升验证项目，并通过内部表彰评选绿色运营标杆酒店。截至2025年，已完成近5000家酒店的“酒店可持续发展基准（HSB）”验证。其中，完成10项基准验证的酒店超过1000家，完成12项基准验证的超过260家。超过90%的直营门店已实现完整的12项验证。
在国家“双碳”目标指引下，锦江酒店（中国区）推进覆盖全面、数据精准、可长期追踪的能碳管理体系建立，通过自有平台的搭建与迭代，将ESG转化为管理工具。2025年，发布了《能碳管理制度》并完成《低碳节能手册》的编写。同时，建立了区域自闭环管理机制，明确了数据提交、审核到追踪分析的各环节职能。自有能耗数据平台“锦所能”进行了深度迭代，优化了提醒、预警、可视化看板等功能，并对接内部运营系统，提升了数据提报的精准性与效率。办公用能数据也已全面纳入该平台。
在循环经济领域，锦江酒店（中国区）通过资源化利用、节能改造和绿色供应链管理等举措进行实践。针对布草消耗，发起了布草回收项目，将废旧床单、毛巾等通过回收、再生、兑换的闭环流程进行资源化处理。在完成技术路径试验和闭环链路搭建后，2025年回收布草2,253.8公斤，实现减少约10,900千克温室气体排放当量。项目重点聚焦内部在废旧布草运营与财务处理上的合规性，迭代了报废处置流程。
针对食物浪费，锦江酒店（中国区）建立了科学测算方法论，合作专业团队对旗下直营门店业态进行分类，并测定食物浪费的密度系数，建立了数据收集模型。完成了对含餐饮服务直营酒店的食物浪费情况摸排，形成了可供披露的基础数据，为下一步发布减废承诺和数字化平台承接做好了准备。
在可持续运营服务于客户体验方面，2025年推进了减法住宿功能优化升级。通过打通内部运营系统，针对消费者选择“不使用六小件”及“床单免换洗”的绿色行为，实现了系统化的记录与追溯。共有4,922家门店参与该项目，累计超过130,472个订单获得会员积分激励。
聚焦无障碍服务，人本关怀拓展服务边界
2025年，锦江酒店（中国区）结合运营前端接待经验，围绕视障、银发族两大群体的入住需求，以“重软性服务，轻工程改造”为原则，落地友好服务体系。
在丽怡酒店品牌推出的视障友好服务，合作专业视障服务团队，拆解视障住客“安全保障、快速响应、尊重尊严隐私”需求，制定了全套服务标准和产品，包括在客房内设置视障触觉贴。该项目已在华南区域的丽怡酒店实现100%试点落地。
面对银发群体需求，锦江酒店（中国区）在连锁酒店业率先落地适老化产品服务标准。联合锦江旅游在“锦江旅行”小程序里推出多条集“吃住行游”于一体的银龄主题旅游线路产品，以“适老化酒店+X”产品组合模式，适配银发族长线游、短途游需求。
其以数据洞察锚定高线城市55～70岁经济自由、重社交的银发族，确定了“轻改造、重体验”路径，推出适老化产品服务标准，兼容多客户群体。首批试点酒店通过“品牌-城市-门店”三级漏斗筛选，要求必须为中端以上品牌、聚焦55岁以上住客占比超10%或热门旅游城市，并会重点考量酒店店龄、硬件品质、交通便利、OTA评分以及入住率等指标。
在酒店业树立负责任的标杆典范
在对内方面，锦江酒店（中国区）举办了年度ESG表彰活动，以强化内部的可持续文化建设。
在对外方面，结合地球一小时、世界环境日等节点，策划“昆虫酒店”探店、“绿色生活创益周”等线上线下联动活动。继2024年在西双版纳落地首家昆虫酒店后，2025年新增腾冲暻阁半山温泉酒店作为试点。项目经验被沉淀为标准化的培训材料与实践手册，为长期复制推广创造了条件。
回顾2025年，锦江酒店（中国区）的ESG实践形成了系统性的解决方案和规模化的落地成果。在环境维度，通过对旗下酒店的绿色运营布局以及能碳议题的精细管理，提升了经济效益与环境效益；在社会维度，通过包容性服务和全员可持续文化意识提升，拓展了服务边界；在治理维度，通过标准引领和透明传播，巩固了行业地位。
发布时间
2025-12-16 09:37:29
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