摘要
Salesforce预测，人工智能（AI）将在今年假日季推动全球线上销售额达到2630亿美元，占假日总订单的21%。多项调查显示，40%至83%的消费者计划使用AI进行假日购物，导致美国零售网站的AI流量在特定时期激增760%。AI渠道不仅带来了更高的购买转化率和用户参与度，其单次会话收入也较传统渠道高出8%。面对这一趋势，沃尔玛、塔吉特和Etsy等零售商通过与OpenAI合作，积极布局AI购物助手，将营销策略从搜索引擎优化（SEO）转向答案引擎优化（AEO），以抢占新的流量入口。然而，当前的AI购物工具在提供精准推荐方面仍存在不足，用户体验有待改善。
线索
本次AI驱动的购物变革为投资者揭示了清晰的机会与风险。机会在于：1）积极拥抱AI的零售商，如沃尔玛和塔吉特，有望通过提升转化率和客单价获得超额增长，其与OpenAI的合作构筑了新的竞争壁垒；2）作为新一代“流量入口”的AI平台方（如OpenAI）价值凸显，其整合的即时结账功能正在重塑电商生态；3）服务于“答案引擎优化”（AEO）的营销技术公司将成为新蓝海。风险在于：1）AI技术尚不成熟，糟糕的购物体验（如推荐不准）可能损害品牌声誉，导致投入产出比不及预期；2）零售商对单一AI平台（如ChatGPT）的依赖度过高，未来可能面临平台规则变更或分成的风险；3）亚马逊的防御策略表明，流量入口的争夺战充满不确定性，现有格局可能被颠覆。
正文
Salesforce预测，人工智能（AI）将在今年假日季推动全球线上销售额达到2630亿美元，约占假日总订单的21%。多项调查显示，40%至83%的消费者计划在今年假日季使用AI进行购物。Adobe数据显示，在11月1日至12月1日期间，美国零售网站的AI流量激增了760%。
从生成式AI平台到达零售网站的购物者，其购买可能性比非AI渠道高出30%，参与度高出14%。这些AI驱动的购物访问所产生的单次会话收入比传统渠道高出8%。AI工具不仅帮助消费者发现优惠，也为较小品牌提供了被发现的机会，这正在改变传统的数字营销策略。
零售商正在将其数字营销策略从搜索引擎优化（SEO）转向答案引擎优化（AEO）。沃尔玛和亚马逊推出了自有的AI购物助手，而沃尔玛、塔吉特、Etsy等公司则选择与OpenAI合作，让客户能够直接在ChatGPT中搜索和购买产品。
在具体布局上，沃尔玛于10月宣布与OpenAI达成合作，使购物者可以在不离开ChatGPT的情况下查找和购买商品。沃尔玛还在其应用中推出了名为Sparky的AI助手。塔吉特上月也宣布了类似合作，允许客户在ChatGPT内使用其应用购物，该功能支持单次交易购买多件商品。Etsy和包括Glossier在内的部分Shopify商户也与OpenAI签署了即时结账功能协议，该功能已于9月下旬在Etsy上线。
相比之下，亚马逊采取了相反的策略。该公司阻止包括OpenAI、谷歌和Meta开发的外部AI聊天机器人抓取其网站数据，并向Perplexity AI发送停止函，以阻止其AI浏览器的用户购买亚马逊商品。
答案引擎优化（AEO）策略的核心是调整内容以适应AI平台的问答逻辑。传统SEO侧重于在商品列表中植入关键词，而AEO则要求商家研究消费者可能在AI平台上提出的问题，并据此优化产品信息。据OpenAI发言人介绍，ChatGPT等平台根据用户查询与商品信息的相关度来呈现结果，排序机制不受广告投放或商业合作影响，会综合用户评论、媒体报道和产品描述等多元信息进行判断。美国婴幼儿用品零售商Lalo的团队正在积极研究消费者可能提出的问题，并优化产品信息以直接回应这些疑问。
尽管AI平台为许多购物者提供了指引，但现有工具并非总能准确命中目标。当被问及基于个性化场景提供礼品建议时，塔吉特的Gift Finder聊天机器人提供的是礼品指南链接和重复内容，而非具体的产品推荐。一些消费者也反映了AI购物体验的不足。西雅图一家创业公司的创始人Diana Tan分享了她早些时候要求ChatGPT帮助建立胶囊衣橱的经历。在提供了大量关于体型、偏好和预算的信息后，她得到的却是重复的基础款商品推荐。她最终放弃了使用AI购物，并将其体验描述为：“这就像和一个老年痴呆的祖母交谈，你不断提醒它，‘好吧，我真的想要这个价格范围内的东西。不，这太贵了，请不要再给我发这个了。’”
发布时间
2025-12-12 22:50:53
评论 ( 0 )