数据：
京东取消“超时20分钟免单”服务，改为“超时20分钟赔付4元优惠券”；订单准时率已大幅提升。
线索：
京东外卖的服务调整标志着外卖行业从以往的补贴大战，转向更注重配送效率与用户体验的阶段。这可能为行业带来投资机会，比如对提升配送技术和服务的企业投资。此外，消费者在适应过程中可能会遇到新的体验风险，影响用户的留存率。
正文：
7月16日，社交媒体上出现了关于京东外卖取消“超时20分钟免单”服务的讨论，交易方式改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。这一话题在微博上引起了广泛关注，有用户对此表示不满。对此，京东客服回应称，自推出准时保障服务以来，公司持续在优化配送体验方面取得了显著进展，导致京东外卖的订单准时率大幅提升。为进一步增强用户保障，京东将“超时20分钟免单”服务升级为“准时保”服务。在这一新服务中，体验赔付的门槛降低至10分钟。此外，部分商家正在进行首批体验优化测试，未来将逐步增加参与商家。业内专家认为，京东取消免单政策反映了外卖行业从“补贴混战”向“效率与体验平衡”的转变。短期内，用户需要适应补偿力度的减弱，而从长远来看，平台需要在配送技术、骑手保障以及用户权益之间构建可持续的发展模式。
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