数据：
全球外包行业预计在2024年市场规模超过3000亿美元。当前，约900万从事业务流程外包（BPO）工人的70%工作可被AI取代，预计未来五年将有30万菲律宾工人失业。
线索：
AI技术在外包行业的崛起提供了多种投资机遇，包括AI客服、AI催收、问卷调查、保险理赔等领域的创业公司。此外，外包服务的模式也在改变，传统的劳动力外包将转变为技术驱动的服务，这给市场带来了巨大的风险和机遇。
正文：
AI正在彻底改变外包行业，成为行业内部普遍认可的趋势。风险投资人Vinod Khosla预测，到2030年，外包行业（BPO）大部分岗位将被取代，而AI在此过程中展现了巨大的潜力。AI企业如Decagon、Salient等已经在为外包领域提供创新解决方案，逐步替代以往的人工流程。
外包行业主要涉及重复性和事务性工作，如数据录入和客服等，市场规模庞大，像Cognizant、Infosys等460亿美元的外包公司，显现出这一领域巨大的商机。目前，全球BPO行业的从业人员约900万人，其中70%的岗位有可能被AI取代，尤其是在菲律宾和印度等外包市场。
针对外包的较强依赖性，AI创业公司如Decagon、HappyRobot和Owl.co等，正在以更高效的AI解决方案重塑客户服务、物流和保险理赔等领域。这些公司通过AI技术实现了更快的处理速度、全天候服务和多语言能力的支持。此外，AI的推广还引发了传统外包巨头如Wipro和Infosys的转型努力，尝试在其运营中增加AI的投入。
AI的崛起不但影响员工就业，也改变了外包的功能和定位。外包不再只是简单的人力服务，而是转变为产品服务的重要组成部分，促进了企业收入增长与客户分析的深入。在这一过程中，外包服务商的角色也逐渐从劳动力的延伸转变为AI技术的整合者，从而提高其在市场中的竞争力和价值。
发布时间：
2025-05-15 19:40:56
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