消费者未逛商场加速实体零售转型

数据：

41%的消费者三个月没有逛过商场；84%的百货商户已在短视频平台布局。

线索：

消费者购物习惯的剧变使得传统零售商面临着前所未有的挑战，同时也为创新带来了机遇。那些善于利用新技术和新平台的商家，将能够抢占市场份额并实现增长。然而，面对引流成本增加、信任建立滞后及客户画像难洞察的挑战，零售商需要重新审视其商业模式并采取积极的应对策略。

正文：

在当今的中国零售市场，短视频和直播平台已成为新的消费入口。消费者常常在未进商场前，通过这些平台进行购物决策。一份报告显示，84%的百货商户已在这些平台上展开业务，而41%的消费者在过去三个月中并未光顾商场。这表明传统的零售模式正在遭遇挑战，商户们不能再被动等待消费者上门，他们需要主动进行创新以吸引顾客。

过去，零售经历了三个主要阶段：

1. 1.0时代（2010年之前）主要依赖实体店铺；

2. 2.0时代（2010-2022年）实现了线上线下的初步融合；

3. 3.0时代（2022年至今）则通过内容驱动，零售商通过短视频和直播来吸引顾客，构建更强的品牌认知和情感连接。

在此背景下，零售商面临的主要挑战包括引流成本上升、消费者信任建立滞后及难以洞察客户需求。消费者的购物决策变得复杂，他们往往在多个平台收集信息后才做出选择。同时，商户在有限的购物时间内，需要快速了解和满足消费者的个性化需求。

面对这些挑战，零售商需要通过“体验重塑”来主动出击。线上平台可以提前展示产品的故事和独特卖点，吸引消费者的关注。此外，商户应通过互动场景和丰富的体验来留住消费者，提高消费的意愿。具体趋势有三个：

– 从主动搜索转为被动吸引，创造线上体验以增强兴趣；

– 从被动承接需求到主动激发需求，利用优质内容驱动购买；

– 从线下等待顾客到线上促进成交，利用线上交易锁定收益。

在操作上，商户应以内容为起点，吸引消费者，同时通过低门槛的优惠降低决策成本，促进在线交易。最后，通过提升线下服务体验、建立会员体系以促进客户的重复消费。

发布时间：

2025-04-25 08:36:53