数据：
消费者对于携程的“大数据杀熟”普遍不满，携程的投诉量高达11万。虽然携程的2024年财报显示收入和净利润双双创历史新高，但市场对其未来盈利能力表示质疑，各大行纷纷下调目标价。同时，用户信任度下降，许多消费者转向其他平台进行预订。
线索：
消费者的不满为携程带来潜在的客户流失风险，同时也可能影响其市场份额。若携程依旧未能提升用户体验并解决“大数据杀熟”问题，将面对更大的竞争压力。此外， AI技术的投入是否能够有效转变公司治理和改善用户体验也存在不确定性，若失败，将引发投资者的进一步担忧。
正文：
在2025年，携程依然饱受“大数据杀熟”的指责。在一项调查中，消费者反馈显示，携程的定价策略让许多用户感到受骗和被剥削。多位用户反映同一订单的价格在频繁查询后反而上涨，如携程铂金用户晴姐就发现在她的账号下机票价格比普通会员高出近千元。在社交媒体上，这种现象引发了广泛讨论，用户普遍将携程列为“大数据杀熟”的典型企业。
在在线投诉平台上，携程的相关投诉接近11万条，用户常提及的投诉内容包括高价改签、隐形诱导和霸王条款。然而，尽管消费者对携程的服务不满，携程的财报数据显示其营业收入和净利润再创新高，营业收入达到533亿元，同比增长20%，净利润增幅更是高达72%。然而，市场对其财报表示担忧，认为其费用支出增加压低了利润率，携程股价在财报发布后出现下跌，同时几家大型投行也下调了其目标价。
尽管携程的财务表现引人关注，用户对其的信任却出现明显下降。许多老用户开始将携程视为比价工具，转向其他平台进行实际交易，诸如线下预订酒店的做法日益增多，进而影响携程的市场份额。背后是不断增加的竞争者，如美团和新兴社交平台，正在侵蚀携程的市场地位。
关于用户反映的“杀熟”问题，携程早在多个案件中被法院判定为存在价格歧视和算法隐瞒真实价格的行为。携程的策略导致高等级会员反而遭遇高价现象，而这种针对高价值用户的过度并不受欢迎，甚至引发了法律诉讼。携程在高端用户中可能存在的潜在流失，给其品牌形象和市场稳定性带来了不小风险。
随着技术的演进，携程目前正向AI等高投入领域转型，试图在竞争中保持前沿。然而，消费者普遍对携程的AI客服反映不佳，提醒携程在技术投入上的高额开支需切实反映在用户体验的改善上。携程的不懈努力能否挽回消费者的信任，还需时间的检验。
发布时间：
2025-03-03 20:20:33
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