要点：
1. 中国智能客服市场规模预计到 2027 年将增长至 181.3 亿元。
2. AI 客服擅长的服务包括价保申请、送达时间查询、发票开具等常见服务。
3. AI 客服在处理投诉类问题时表现不佳，无法给出满意的解决方案。
4. AI 客服系统在面对复杂提问时可能会力不从心。
5. 提升 AI 客服服务质量需要企业不断优化算法、增加语料库。
6. 工信部鼓励互联网企业在网站、APP 显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序。
7. AI 客服的使用应以解决消费者问题为目的，如果增加解决问题的障碍则涉嫌侵犯消费者合法权益。
利好：
无
利空：
无
标签：AI客服,智能客服,投诉类问题,复杂提问
原文发布时间：2024-04-11T07:31:00