要点：
1. 源头和解：全国12315平台先行和解成功率53%，比传统调解提速10天。
2. 行政调解：首次规定有关行政部门受理投诉后，经营者和消费者同意调解的，应当及时调解。
3. 规范消费索赔：去年市场监管系统接受投诉1740.3万件，人均投诉1.8件，有人投诉超3000件；《条例》规定投诉举报不得牟取不正当利益，骗取赔偿、敲诈勒索要承担行政或刑事责任。
利好：
无
利空：
无
标签：市场监管投诉制度改革,12315和解提速10天,投诉者不能牟取不正当利益,消费索赔规范化
原文发布时间：2024-04-09T11:20:00