要点：
1. 2023年全国市场监管部门共受理投诉举报咨询3534.3万件，同比增长20.2%。
2. 主要投诉问题包括售后服务、质量问题、食品安全问题、合同问题、不正当竞争等，其中售后服务投诉增长最快，同比增长61.5%。
3. 网购诉求持续增长，直播带货投诉举报量5年间增幅高达47.1倍，售后服务、质量问题、不正当竞争为排名前三的问题。
4. 智能设备问题增幅较大，智能手表、智能家居投诉举报较多，主要问题集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息等。
5. 合同问题投诉举报中有24.1万件涉及经营者利用格式条款陷阱，服务类合同问题占比最高，达65.1%。
6. 虚假宣传投诉举报同比增长1.7倍，商品类别中虚假宣传较多的有食品、化妆品、家居用品；服务类别中虚假宣传较多的有教育培训服务、销售服务、互联网服务。
7. 新能源汽车投诉举报量逐年攀升，主要问题集中在新车质量问题、延迟交付、拒绝履行保价协议等。
8. 全国12315平台ODR机制助力源头化解消费纠纷，推动18.7%的消费纠纷在源头解决。
9. 2023年全国12315消费投诉信息公示平台正式上线，公示企业投诉信息232.9万条，有效提升了消费环境透明度。
利好：
无
利空：
无
标签：消费投诉举报、售后服务、网购直播带货、智能设备、合同问题、格式条款陷阱
原文发布时间：2024-03-15T00:53:00