要点：
1. 2023年消费者投诉举报咨询量3534.3万件，同比增长20.2%，其中投诉1740.3万件，同比增长32.8%。
2. 售后服务问题投诉快速增长，连续两年排在投诉首位，占比23.1%。
3. 网购诉求持续增长，直播带货投诉举报量5年间增幅高达47.1倍。
4. 智能设备问题增幅较大，智能手表、智能家居投诉较多。
5. 合同格式条款陷阱多，服务领域问题值得关注，服务类合同问题投诉举报同比增长32.8%。
6. 虚假宣传投诉举报同比增长1.7倍，食品、化妆品、家居用品虚假宣传投诉举报较多。
7. 新能源汽车投诉举报连年上升，增幅达6.5倍。
8. ODR机制助力消费纠纷源头化解，推动18.7%的消费纠纷化解在源头。
9. 消费投诉公示作用显现，公示率达92.7%，推动投诉总量环比下降11.7个百分点。
利好：
无
利空：
1. 汽车整车：-95，售后服务及虚假宣传投诉增多
2. 电器：-90，售后服务、虚假宣传投诉增多
3. 家用轻工：-85，售后服务及智能家居类投诉增多
4. 消费电子：-82，售后服务及智能手表类投诉增多
标签：投诉激增,售后服务,网购诉求,虚假宣传,新能源汽车投诉,ODR机制,消费投诉公示
原文发布时间：2024-03-15T15:21:22