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2023年广州市市场监管为消费者挽回损失约4.64亿元,全年投诉举报咨询总量超112万件。

要点:
1. 2023年广州市市场监管系统受理投诉举报咨询112.28万件,为消费者挽回损失4635.45万元。
2. 广州市消委会受理消费者投诉和咨询超过23万件,为消费者挽回经济损失1.63亿元。
3. 2023年广州全国12315平台投诉按时初查率、办结率和举报核查率均为100%。
4. 广州市建立1124个消费维权服务站,发展199家全国12315平台ODR单位,ODR单位按时办结率达100%。
5. 2023年商品类投诉占57%,服务类投诉占43%。
6. 服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类是商品类投诉前三名。
7. 生活社会服务、电信服务和互联网服务是服务类投诉前三名。
8. 售后服务问题占比52.54%,质量问题占比34.97%。
9. 老年人服务、预付式消费和房屋销售宣传问题是投诉热点。
10. 专项执法行动检查511宗违法行为,处理投诉33938宗,为消费者挽回损失540.47万元。

利好:

利空:

标签:市场监管,消费者权益保护

原文发布时间:2024-03-13T13:55:00