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中国联通集约化运营北方一中心每天负责六省区市20万人工话务量和近100万自助话务量,通过智能化手段和新技术提升服务质量,并为老年人和特殊群体提供个性化服务。

要点:
1、中国联通于2019年开始推行集约化运营模式,设立四大区域呼叫中心负责全国热线话务服务。

2、四大区域中心分别是成都、石家庄、韶关、济南,分别负责不同省份的热线服务。

3、集约化运营优势包括打破原有沟通架构、实现跨域协同服务、优化问题解决流程。

4、北方一中心位于石家庄,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏六省(区、市)的10010热线服务。

5、北方一中心每天承担20万的人工话务量和近100万的自助话务量。

6、北方一中心通过智能化手段赋能,针对客户个性化需求打造差异化服务。

7、北方一中心将引入ChatGPT等新技术,应用在语义识别、用户情感分析等多方面,以提高用户满意度。

8、北方一中心为老年人提供热线直达人工、智家工程师优先上门等多项服务,帮助老年人跨越数字鸿沟。

9、北方一中心在高考前一天凌晨00:40为考生开通行程码绿色通道,仅用17分钟就解决了考生的燃眉之急。

10、北方一中心每通热线电话背后,都有着专业人员的参与,确保为客户提供有呼必应、有查必清、有问必解的服务。

利好:

利空:

标签:智能化、新技术、个性化服务、老年人、特殊群体